万文胜:笔记本里的故事

2023-06-28 06:29:55 来源:中国石化新闻网


(资料图片仅供参考)

湖南益阳石油沅益加油站站长万文胜浓眉大眼、皮肤黝黑,看着就是典型的中年大叔形象;但在同事们的眼中,他却是张飞穿针——粗中有细的暖男。他工作起来认真、细心,从他随身携带的“宝贝”笔记本里,我们可以发现很多不为人知的故事。

笔记本里的细心和温情。翻开万站长的笔记本,我们看到,“陈师傅跑一趟来回7天,需要进站加油、加尾气”“刘师傅反映益娄衡高速某服务区柴油有优惠”“李师傅昨天进站啃冷馒头、在厕所擦了个冷水澡”等等。我们很好奇,他说,有了这些东西,就可以第一时间掌握客户动态,及时解决客户的需求,提高客户的满意度,让客户有用油需求时,第一时间就能想到沅益加油站。万站长还利用司机之家投用后的良好条件,进一步优化服务细节。长途奔波的货车司机们,在沅益站的司机之家喝着降暑的绿豆汤和凉茶,吃个热饭,洗个热水澡,再美美地睡一觉,充分感受着家的温暖。在去年服务提升百日竞赛中,沅益站没有收到一个客户的差评,他个人因此被销售公司评为二季度百日竞赛“服务之星”。

笔记本里的用心和执着。“如何兼顾大车和小车的服务”“如何有效推广我们的商品”“如何确保高峰期服务不下降”,这些思考都可以从万站长的笔记本中找到答案。万站长说,核心还是在不断提升自己。针对服务中的问题,万站长会与员工交心谈话,交流意见,不断梳理服务流程;会结合顾客心理,总结出合适的营销话术,将服务做到客户心坎里,提升差异化竞争优势。几年的坚持,他已经记下了4个笔记本。他说,遇到疑难问题时,他总是能从笔记本里找到解决的办法。正是有着笔记本的“加持”,2022年沅益站柴油销量比上年增长93.8%,成为县级万吨站。

(张青山)

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