为进一步推进金融消费者权益保护工作，践行金融工作的政治性、人民性，浦发银行呼和浩特分行积极组织开展消费者权益保护宣传活动，增强消费者风险防范意识和风险识别能力，为守护地区良好金融生态环境持续贡献力量。

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强化组织领导，深刻认识消保工作重要性

近日，浦发银行呼和浩特分行召开2023年消费者权益保护工作会议，总结回顾2022年度消保工作，分析研判当前面临的形势和挑战，细化部署今年消保工作的目标和主要任务。

通过专题召开消费者权益保护工作会议，进一步提高政治站位，深刻认识到金融消费者权益保护工作的重要性，明确下阶段继续坚持人民至上，始终把维护好、实现好、发展好消费者的合法权益作为消保工作的出发点和落脚点的工作思路，从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，切实做好消费者权益保护各项工作。

同时，根据2023年“3·15”银行业消费者权益保护教育宣传周活动相关工作要求，浦发银行呼和浩特分行结合自身特点，下发《2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》，并成立活动领导小组，统筹开展宣传周各项教育宣传活动。在呼和浩特、包头、鄂尔多斯、呼伦贝尔四地的全部26家机构，通过线上线下方式共开展124场次宣传活动。分行工作人员通过进社区、进学校、进企业、进商圈等，将金融知识及普及带到百姓身边，得到各界一致好评。

突出宣传重点，丰富多元化金融知识传播

一是引导金融消费者理性投资。浦发银行呼和浩特分行针对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等及时开展风险提示，聚焦“一老一少一新”及特殊群体，开展教育宣传活动，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，通过合理、有效方式保障自身金融权益。

二是不断创新宣传形式。浦发银行呼和浩特分行制作原创短视频《防范养老诈骗提升适老化服务水平》、《新市民服务更好满足新市民各项金融服务需求》、《存款保险保护您珍贵的存款》等，通过各营业网点及官方微信视频号进行播放发布；制作宣传长图，以真实案例为原型，通过“以案说险”强化对消费者的风险提示，增强消费者的风险防范意识和防范能力。

三是为特殊群体提供消保普及。为切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，浦发银行呼和浩特分行辖内各机构通过厅堂宣传资料展示、面对面知识宣传等传统渠道，满足特殊人群的消保知识需求，充分保障特殊人群消费公平。

强化过程管理，打造多场景宣传活动

一是走进工地开展宣传。为了增强新市民群体的获得感，浦发银行呼和浩特分行赴建筑公司等新市民较为集中的地点开展集中宣传，就防范非法集资、财富管理、养老服务、个人信息保护等工友相对关注的问题进行宣讲。分行工作人员优质的服务和耐心的讲解，得到了各公司员工以及工友的高度认可。

二是走进广场宣传。浦发银行呼和浩特分行辖内包头分行由副行长带队参加了由包头市人民政府主办，包头市市场监督管理局、包头市商务局等单位举办的“包头市2023年‘3·15’国际消费者权益日大型户外宣传活动”。分行人员通过讲解典型案例、发放宣传折页等方式开展了对社会公众的宣传服务咨询工作。

三是走进社区宣传。浦发银行呼和浩特分行辖内各支行走进社区，联合开展了以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题的国际消费者权益日宣传活动，向社区居民特别是针对社区老年人群体讲解金融知识，得到了社区居委会和业主的一致好评。此外，包头分行、鄂尔多斯分行积极组织工作人员走进周边社区，通过发放宣传折页、现场宣讲等方式，向市民集中宣传普及各类金融知识。

四是走进商圈宣传。浦发银行呼和浩特分行辖内金桥支行走进民族商场，为顾客和商户发放宣传单页，引导消费者合理消费，树立理性投资的观念，维护自身金融权益。

五是走进部队宣传。浦发银行呼和浩特分行辖内鄂尔多斯分行走进森林安全消防大队进行消费者权益保护教育宣传，通过对森林安全消防大队队员进行讲解有关金融消费者享有的八项法定权利，强化对金融消费者风险责任意识的教育。

六是走进校园宣传。浦发银行呼和浩特分行走进内蒙古电力交通职业学校，开展防范电信诈骗等金融知识的普及教育宣传活动。本次活动通过生动、详尽的讲解揭示了电信诈骗的常见形式，提升了受众学生对骗局的了解，提升了辨别电信网络诈骗的能力。

七是开展集中教育宣传活动。“3·15”当天，浦发银行呼和浩特分行参加了由内蒙古市场监督管理局、内蒙古消费者协会主办的“3·15”金融消费者权益日公益主题活动，向参加活动的市民现场发放活动宣传资料，以通俗易懂的方式将金融知识传播给广大公众，引导金融消费者理性选择合适的金融产品及服务，远离非法集资、防范电信网络诈骗，依法理性维权。

未来，浦发银行呼和浩特分行将坚持金融工作的政治性和人民性，以“金融为民”的理念，切实履行承担消费者权益保护的主体责任，持续扩大消保教育宣传的覆盖面，为助推地区和谐稳定的金融生态环境发挥积极良好的作用。（曹梓骞）